【兵庫県神戸市灘区】センター設備メンテナンスのお知らせ

更新日時 2025年08月25日 00時00分

メンテナンス日時

2025年08月25日（月）13時00分～ 2025年08月25日（月）17時00分
上記時間内にて、約1分程度サービスがご利用いただけなくなります。

対象サービス

テレビネット固定電話そのほか
J:COM TVセットトップボックス（STB）全機種（VODサービス、双方向アプリ一式） J:COM NET（光除く） J:COM PHONE ※放送サービスに影響はございません。

対象エリア

兵庫県神戸市灘区岸地通3,4,5丁目、灘区水道筋3,5,6丁目、灘区泉通4,5,6丁目、灘区倉石通5,6丁目、灘区大内通4,5,6丁目、灘区灘北通4,5,6丁目　付近

詳細

平素はJ:COMサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、上記対象エリアにおきまして、サービス品質向上を目的とした

センター設備機器のメンテナンスを実施させていただきます。

上記の通り、サービス品質向上のため、センター設備機器のメンテナンスを予定しております。
メンテナンス実施期間内にて、約1分程度サービスがご利用いただけなくなります。

作業完了後も弊社サービスがご利用できないお客さまにつきましては、

【インターネットがご利用いただけない場合】
　1.ご利用端末（パソコン・ルータ等）の電源をOFFにする。
　2.ケーブルモデムの電源をOFFにする(コンセントプラグを抜く)。
　3.電源を抜いたまま10 秒程度放置。
　4.ケーブルモデムの電源をONにする(コンセントプラグを挿す)。
　　～ケーブルモデムのランプが点灯を始めます～
　5.ケーブルモデムのONLINE ランプが点灯いたしましたら
　　ご利用端末（パソコン・ルータ等）の電源をONにする。

【電話がご利用いただけない場合】

電話用モデムをリセット(電源のオフ、オン)していただきますよう、よろしくお願いいたします。

※電話用モデムのリセット手順は、以下の通りとなります。

1.お客さま電話機の電源オフ

2.電話用モデムの電源オフ(ACアダプターを抜く)

3.電源を抜いたまま10秒程度待つ

4.電話用モデムの電源オン(モデムランプが順に点滅し始めます)

5.モデムランプが点滅から点灯にかわったら電話機の電源オン

電話用モデムのリセットにつきましては、

こちらも併せてご確認をお願いいたします。

https://cs.myjcom.jp/JSS_KnowledgeDetail?an=000003501#reset

また、弊社の電話サービスを使用した警備会社等のセキュリティサービスを

ご利用のお客さまは、今回の作業により発報する恐れがございますので、お手数をお掛けしますが、

お客さまから直接警備会社への事前連絡をお願いいたします

お客さまには大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解の上ご了承くださいますようお願いいたします。

障害・メンテナンス情報
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